客服通道

联系6163银河中心:邮箱、电话与资料寄送地址

权益档位对不上、资源包下载中断、版本兼容拿不准,直接找真人最省事。6163银河中心的客服邮箱与客服电话在工作日 09:00–18:00(海南时间)由真人回复,会员权益查询与资源下载两类问题排在最前面。

  • 客服邮箱service@yinhe-cosmos.com.cn
  • 客服电话15991182833
  • 人工受理工作日 09:00–18:00(海南时间)
信号波纹与轨道环交织而成的通信意象图
客服通道 · 工作日 09:00–18:00(海南时间)

三条通道

邮箱、电话与寄送地址,各管一段事

客服邮箱

service@yinhe-cosmos.com.cn

适合需要附截图、附文件说明的问题:账号状态、权益档位、资源包校验信息、版本兼容。把账户标识与所遇步骤写清楚,处理结果以邮件回复,方便你留存往来。

客服电话

15991182833

适合要当场问清的事:下载中断想马上判断原因、权益开通进度不清楚、移动端入口找不到。接通后先说明账户标识与手上的资源版本,定位会快很多。

资料寄送地址

海南省海口市龙华区滨海大道77号中环国际广场16层

用于纸质材料、盖章文件与实物样册的收发。寄件前建议先发一封邮件说明件名与大致寄出时间,便于接收时对上号。

邮件、电话与地址三类客服渠道的图标组示意
三类通道分工:邮件留痕、电话当面问、地址寄实物

发信前看一眼

来信请附上的信息

  • 账户标识:注册时使用的邮箱,或会员编号
  • 资源版本:所查或所下的版本号,例如 V6.3,以及是否用到增量包
  • 操作步骤:从哪一步开始不对,点到了哪一层入口
  • 提示原文:屏幕上出现的报错或状态文字,截图更好
  • 设备环境:移动端还是桌面端,大致网络条件
  • 权益档位:基础、进阶或旗舰,写明你当前所在档
  • 回复偏好:需要存档的往来请在信中注明走邮件回复

信息给全,客服就能直接定位到具体那一项,少一次来回确认。涉及个人信息的处理方式,可先看个人信息说明;内容引用与资源使用的约定见使用条款。

备案与主体信息

琼ICP备31212780号-1

备案所在地:海南。填写合同抬头、资料寄送单或往来函件时,可直接引用上述备案号与通信地址。

动手之前,先把这两页看完